Procurando atender bem e satisfazer aos seus clientes, a Eska Ótica possui um sistema de troca e devolução de produtos baseada no Código de Defesa do Consumidor para que o mesmo se sinta seguro e amparado por ambos os lados.

Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento doproduto ou serviço, sempre que a contratação de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".

Isso inclui a opção de trocar um produto que não ficou do seu agrado por outro modelo, tamanho e cor se disponível em nossos estoques.

Caso receba um produto diferente do qual você comprou, entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro de 48 horas, a contar do recebimento do produto, e imediatamente tomaremos as providências para a sua troca.

Produtos com Defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente que iremos tomar providências.

Produtos devolvidos deverão estar acompanhados de nota fiscal, manual, com todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

OBS: a postagem do produto fica por conta do cliente.

Confira os prazos para troca de produtos:

* a partir do recebimento do produto

Em qualquer situação acima citada entre em contato conosco:

Fone: ( 44 ) 3045-1991

Email: contato@eskaotica.com.br

Ou acesse nossa Central de Atendimento